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“夜间接单保护限制”“客服绿色通道”……多措并举提升暑期兼职骑手保障

来源:中工网    编审:    发布时间:2023-07-29 17:42:32


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原标题:“夜间接单保护限制”“客服绿色通道”……多措并举提升暑期兼职骑手保障

工人日报-中工网记者 车辉

暑期来临,不少学生选择兼职做外卖骑手,为了帮助暑期兼职骑手更安全地配送,更快地熟悉跑单流程,美团配送近期升级暑期兼职骑手保障机制,包括夜间接单保护限制、客服绿色通道、线下一对一带跑的“师徒制”,以及新手收入引导、骑手关照单、骑手免责卡等,有效提升暑期兼职骑手的配送安全与跑单收入。

据悉,“夜间接单保护限制”新规计划在成都、重庆等城市开展试点,试点期间,满足相应累计接单量的安全骑手才能在深夜上线接单。为了帮助以暑期兼职骑手为代表的新骑手获得稳定收入,在白天时段的派单机制上,美团配送会对暑期兼职骑手进行派单倾斜,指派商家易找、顾客易找、距离近的订单,在安全配送的前提下,让暑期兼职骑手更好地建立跑单信心。

除此之外,针对暑期兼职骑手跑单过程中遇到的常见问题,美团配送通过机制优化,帮助暑期兼职骑手逐步适应。在培训方面,通过“师徒制”,设立现金奖励鼓励老骑手作为带教师傅,对暑期兼职骑手进行一对一线下指导和带跑,传授跑单技巧,师徒制自推出以来,超过3万名骑手报名成为导师;在安全方面,为暑假骑手安排线上和线下的安全知识培训学习,确保他们熟知配送安全知识;在申诉规则方面,通过“免责卡”给到额外的免责机会,用以消除因App操作不熟练等非主观因素导致的违规;在订单机制方面,将根据他们的跑单能力调整接单上限,引导合理安排跑单时间;在收入方面,推出“新手收入引导”,根据过往骑手跑单数据,帮助新骑手更合理的设定收入目标,制定跑单计划。

进入暑期以来,北京海淀世纪城站已经有10名暑期兼职骑手入职。入职两周的黄瑞表示,“选择跑外卖,一方面是想挣点学费和生活费,另一方面也想丰富社会经验,锻炼沟通能力。这两周跑下来,感觉送外卖不是想象中那么简单,经常在取餐交餐的时候遇到这样那样的问题,还好有师傅带着我跑,给到我很多及时的帮助”。海淀世纪城站的赵站长建议,“跑单讲究熟能生巧、循序渐进。新手开局,可以先在下午非高峰期练手,平时还要多跟老骑手请教,熟悉App操作。最近天气热,每天早会我也会叮嘱大家做好防暑措施,没单的时候可以到就近的骑手驿站休息喝水。”

美团配送相关负责人表示,“我们欢迎每一位来兼职的暑期骑手,希望他们能够有一段愉快、充实的暑期经历,与此同时,暑期兼职骑手因配送技巧和路况环境不熟、社会阅历较少等原因,需要我们更多的关注,我们将继续从产品体验、派单机制、培训学习等方面,不断完善暑期兼职骑手和新骑手的保障机制”。

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